Bagaimana manajemen mutu (QM) menghadapi perubahan yang dibawa oleh digitalisasi untuk tetap menjadi mitra yang kuat untuk produksi dan layanan? Dr. Wilhelm Griga, Senior Manajer quality di Industri Digital, Siemens AG, berfokus pada dua pertanyaan di acara Hari Pelanggan ISO.CO.ID di Jakarta: Efek apa yang dihadapi QM dalam proses transformasi ini? Dan: Kontribusi apa yang dapat diberikan QM terhadap digitalisasi?
Isi
- Manajemen mutu: Menangani digitalisasi dengan percaya diri
- Transformasi digital: Mengenali perubahan yang akan datang
- Peluang besar: Manajer mutu harus menjadi panutan
- Yang bertanya, yang memimpin
Transformasi digital adalah proses perubahan di mana – dan semua orang harus menyadarinya – kita sudah berada di tengah-tengahnya. Proses perubahan ini didasarkan pada teknologi digital yang sedang dikembangkan pada tingkat yang lebih cepat. Dan segera setelah saatnya tiba, itu membuka pintu ke teknologi digital baru. Bahkan manajemen mutu klasik sama sekali tidak terlepas dari digitalisasi.
Apakah ini spiral yang berputar dengan kecepatan sangat tinggi dan menelan orang-orang dalam pekerjaan dan tindakan mereka? Tidak, kata Dr. Griga, tetapi kita harus mengajukan pertanyaan yang tepat, dan sekonkret mungkin: Jadi bagaimana manajemen mutu dan penjaminan mutu – juga dalam menghadapi standar internasional ISO 9001 – menghadapi perubahan yang dibawa oleh digitalisasi untuk tetap menjadi mitra impulsif untuk industri, produksi dan jasa?
Manajemen mutu: Menangani digitalisasi dengan percaya diri
Hal yang penting dalam transformasi digital, juga dalam manajemen mutu, bukanlah hal baru pada awalnya, karena ini adalah persyaratan yang selalu diperhitungkan – memenuhi persyaratan pelanggan serta persyaratan hukum dan peraturan. Namun, ini sekarang digabungkan dengan kemampuan manajemen puncak, eksekutif dan karyawan di perusahaan dan organisasi untuk merefleksikan tiga kekuatan dan menyelaraskan kembali antena ini di era digital:
- Kompetensi dan pengetahuan: mereka juga penting untuk keberhasilan manajemen mutu di masa depan. Pengetahuan organisasi tentang perkembangan dan pengaruh digitalisasi, pengetahuan tentang efek transformasi ini pada proses dan sistem manajemen, pada kualitas informasi dan kualitas data.
- Fleksibilitas: Beberapa topik tetap ada, misalnya pentingnya kualitas itu sendiri dengan tujuan pelanggan yang puas. Lainnya berubah dan yang baru ditambahkan. Menyadari hal ini sangat penting!
- Profesionalisme: “Menghadapi perubahan digital dengan percaya diri!” adalah salah satu saran Dr. Griga. Jangan menunggu dan melihat, tetapi hadapi perubahan secara profesional dan aktif.
Transformasi digital: Mengenali perubahan yang akan datang
Jika Anda ingin beradaptasi dengan hal-hal baru, Anda harus mengenali perubahannya, memberi nama dan menemukan jawabannya. Dalam presentasinya di acara DQS Customer Day, Dr. Griga menyebut:
- Individualisasi produk
- Menghubungkan produksi dan layanan
- Integrasi pelanggan dan mitra bisnis
- Penggunaan teknologi baru dan metode kerja
- Internet untuk segalanya
Tapi Dr Griga juga memberikan jawaban. Dari sudut pandangnya, manajemen mutu dapat memberikan kontribusi untuk digitalisasi di banyak bidang untuk memposisikan diri sebagai mitra yang sangat kuat dengan kontribusi yang menciptakan nilai:
- Kualitas data, analisis data dan prakiraan data.
- Digitalisasi proses penjaminan mutu
- Jaringan dalam kolaborasi
- Panutan dalam pola pikir tangkas, kerja tangkas, dan penggunaan metode tangkas
Peluang besar: Pemimpin yang berkualitas harus menjadi panutan
Dalam kata kuncinya, Dr. Griga berulang kali meminta sikap percaya diri dari komunitas besar perwakilan kualitas: manajer kualitas harus bertindak sebagai panutan – dan bukan sebagai orang terakhir yang hanya mengikuti perubahan ini. Dia yakin bahwa perwakilan manajemen berada dalam posisi yang sangat baik untuk menggunakan metode tangkas untuk menemani dan memajukan topik baru, termasuk kecerdasan buatan.
"Manajemen mutu tidak harus menjadi pendorong digitalisasi, tetapi harus menjadi bagian dari transformasi ini. Jangan biarkan itu berubah - berubahlah bersamanya!"
Manajemen mutu dan digitalisasi: Mereka yang bertanya, memimpin
Membantu membentuk perubahan berarti memimpin di tempat yang tepat. Hal ini juga berlaku dalam hal transformasi digital. Keterampilan bertanya, Dr. Griga menekankan, adalah salah satu keterampilan terpenting dari semuanya – dan petugas manajemen mutu dalam peran mereka sebagai auditor internal, misalnya, dapat melakukan banyak hal dalam hal ini. Yaitu, dengan pertanyaan seperti:
- Apakah kompetensi dan peran yang diperlukan di masa depan sudah jelas?
- Apakah sistem manajemen mendukung pembelajaran yang diperlukan dalam organisasi?
- Apakah aspek mutuĀ jelas berlabuh dalam proyek tangkas?
- Apakah ada kerjasama berorientasi target dari tim proyek tangkas dengan tim proyek klasik dan organisasi lini?
What do you think?
The financing deal is a significant milestone in the projectās progress, and it is a credit to the companyās leadership and team for their tireless efforts in making this vision a reality. The companyās dedication to sustainability and environmental consciousness is a shining example for others in the industry to follow.