Manajemen mutuĀ bertujuan untuk meningkatkan kualitas produk, proses dan layanan. Manajemen keberlanjutan bertujuan untuk melindungi lingkungan, meningkatkan keadilan sosial dan memperkuat ekonomi. Kesamaannya? Kedua sistem manajemen ini secara inheren mengasumsikan bahwa organisasi bertanggung jawab atas tindakan dan dampaknya. Kualitas dan keberlanjutan adalah kunci untuk mengatasi tantangan ini. Dalam posting blog: mengapa kualitas memperbaiki dunia. Dan mengapa hal itu perlu dilakukan.
Kualitas - pada awalnya, semuanya baik-baik saja
Pada masa-masa awalnya, mutu, manajemen mutu, danĀ sistem manajemen mutuĀ adalah tentang memastikan tidak ada yang salah. Mobil seharusnya mengerem saat dan hanya saat pedal ditekan, dan pesawat terbang seharusnya kembali ke permukaan bumi saat dan hanya saat itulah yang dimaksudkan. Tentu saja dengan cara yang terkendali. Tidak ada hal tak terduga yang seharusnya terjadi. Sejauh ini, sejauh ini bagus. Dan, tentu saja, pelanggan juga harus puas.
Tetapi banyak yang telah terjadi. Hanya saja, secara perlahan dan diam-diam dan entah bagaimana tidak terasa. Belum; setidaknya tidak bagi kami di Eropa. Ketika pesawat terbang jatuh, hal ini menyebabkan bencana yang langsung terlihat dan nyata. Bencana yang sedang terjadi saat ini belum benar-benar terlihat dan nyata. Setidaknya tidak jika Anda tidak ingin melihat dan merasakannya. Banjir di lembah Ahr atau hutan-hutan yang sekarat, musim panas yang terik dan kurangnya curah hujan – ya.
Sekarang semakin sulit dengan “semuanya baik-baik saja!” Banyak yang telah terjadi, meskipun di luar mobil, di luar pesawat, dan di luar pelanggan.Ā StandarĀ yang terkenal telah berbicara tentang masalah eksternal danĀ pihak-pihak yang berkepentinganĀ paling lambat sejak tahun 2015. Tidak perlu lagi secara aktif melihat ke sana. Semua ini sekarang sudah jelas dan tidak bisa lagi diabaikan. Maka kita memiliki kualitas baru dalam manajemen mutu. Kualitas yang masih didefinisikan sebagai sejauh mana persyaratan terpenuhi.
Kualitas - antara aspirasi dan kenyataan
Kita berbicara tentang ekonomi yang telah lama hidup di luar batas kemampuan untuk bertahan dalam jangka panjang. Kita memiliki ekologi yang sedang menuju kehancuran dalam jangka menengah dan bahkan jangka pendek. Dan kita memiliki koeksistensi sosial di mana tampaknya sudah menjadi hal yang biasa bahwa sekitar 160 juta anak harus bekerja pada tahun 2021. Ini hanyalah tiga contoh. Apa hubungannya dengan kualitas? Bagaimana denganĀ peningkatanĀ produk dan layanan yangĀ berkelanjutan?
Istilah “kualitas” umumnya dipahami sebagai sesuatu yang baik. Sangat menyenangkan bahwa istilah “kualitas” memiliki konotasi yang positif. Namun pada titik ini kita harus lebih spesifik. Apa yang dimaksud dengan “baik”? “Baik” untuk siapa? Untuk semua orang? Hampir tidak.
Bisa jadi kita puas dengan produk dan produk tersebut tidak rusak. Jadi, produk itu sendiri sudah bagus. Oleh karena itu, aspirasi kita terpenuhi. Tetapi kenyataannya adalah bahwa “kebaikan” ini dapat mencakup pekerja anak, eksploitasi alam yang berlebihan, dan trik pajak yang legal atau ilegal.
Rancangan undang-undang untuk hal ini akan diajukan. Mungkin tidak hari ini. Mungkin juga tidak untuk kita. Tetapi sudah dalam proses. Ini adalah pendekatan untuk manajemen kualitas baru, untuk pemahaman baru tentang manajemen kualitas: untuk mendekatkan kenyataan dengan aspirasi. Dan tentu saja bukan sebaliknya. Dan seperti yang dikatakan oleh penyair Friedrich DĆ¼rrenmatt dengan tepat: “Pengetahuan manusia telah lari dari tindakan manusia, itulah tragedi kita.” Tentu saja kita tidak bisa menerima hal ini begitu saja!
Tindak lanjut: Sebagian dari kualitas
Tragedi ini harus dilawan dengan manajemen yang berkualitas. Tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) tentu saja lebih dari sekadar perlindungan iklim, meskipun hal ini selalu disamakan. Kami menyelamatkan lebah di Bavaria dengan menandatangani petisi untuk referendum dan kami sudah berkelanjutan. Itu benar, tetapi hanya sebagian kecil saja. Menyelamatkan lebah dengan menandatangani petisi adalah sebuah permulaan, tetapi kemudian kita benar-benar harus melakukan penyelamatan – dan kemudian kita harus berpikir jauh ke depan.
Dan itu berarti: tindakan berkelanjutan adalah kapan dan di mana kita dapat terus bertindak dengan cara ini sekarang dan selamanya tanpa membawa kita semua – atau generasi mendatang – ke dalam masalah. Ngomong-ngomong, “semua orang” berarti semua orang. Ini berarti pihak-pihak yang berkepentingan. Kedengarannya sederhana. Tapi sebenarnya tidak.
Karena ini tentang masalah moral. Ini adalah tentang apa yang mungkin dan legal, tetapi apa yang lebih baik dibiarkan saja. Karena keuntungan seseorang akan mengorbankan orang lain.Ā Supply Chain Duty of Care ActĀ adalah cara yang tepat untuk diterapkan, tetapi hanya jika semua orang mengikutinya. Semua orang berarti semua orang.
Ketika kita makan sepotong daging yang lezat, awalnya kita terkesan dan berbicara tentang kualitas yang baik. Tetapi fakta bahwa hewan tersebut mungkin telah menghabiskan seluruh hidupnya berdesakan di dalam kandang peti yang tidak layak untuk saat ini tidak relevan untuk saat ini. Sebagai pelanggan, kami puas karena rasanya enak. Tetapi bisakah kita berbicara tentang kualitas jika cara mendapatkan produk itu mengerikan? Hampir tidak. Produk atau layanan berkualitas tinggi membawa sejarah perkembangannya ke dalam biografi kualitasnya. Kualitas hasil tidak boleh lebih baik dari kualitas struktural dan proses sebelumnya.
Jika karyawan rumah jagal dieksploitasi dengan trik-trik legal untuk menghindari upah minimum atau dengan metode lain, maka daging yang lezat tidak boleh lolos dari jari-jari kita sebagai daging yang “baik”. “Daging berkualitas” lebih dari sekadar enak. Hal ini harus dilandaskan pada pemahaman umum tentang kualitas. Dan dalam hal ini, manajemen mutu adalah tentang membuat dunia dengan semua pemangku kepentingan internal dan eksternal menjadi tempat yang lebih baik. Ini bukanlah sebuah pilihan. Ini adalah sebuah keharusan.
āFor over 120 years, we have been at the forefront of steel industry innovation. Today, our dedication lies in spearheading the path to a sustainable future for steel and steel manufacturing. Together, we forge a greener and more sustainable tomorrow.ā
Awal dan akhir dari kualitas
Penting untuk memikirkan di mana kualitas dimulai, bagaimana kualitas dapat dibentuk, dan juga di mana kualitas berakhir. Dengan kata lain: Di mana kualitas sepotong daging dimulai dan di mana ia berakhir? Kualitas harus dipahami sebagai Yang Maha; dan Yang Maha dimulai, dengan kata lain, di mana yang konvensional, yang diperlukan berakhir. Jika semua ingin menjadi baik, maka organisasi sekarang dituntut untuk memikirkan kualitas dan manajemen kualitas jauh melampaui diri mereka sendiri dan pelanggan tradisional mereka. Dan untuk memasukkan ide CSR ke dalam manajemen kualitas di masa depan. Ada beberapa perspektif yang perlu dipertimbangkan ketika merencanakan dan mengelola hal ini.
Perspektif pertama: Karyawan – mikrokosmos
Pasar tenaga kerja kosong di sebagian besar wilayah Jerman dan bagi banyak perusahaan hampir tidak mungkin merekrut karyawan baru. Pada awalnya, mudah untuk mengaitkan kurangnya pelamar dengan kekurangan pekerja terampil. Hal ini secara mental mudah dilakukan karena penyebabnya telah ditemukan: pasar tenaga kerja. Dan itu berarti: bukan perusahaan Anda sendiri.
Hal ini mengabaikan fakta bahwa ada beberapa perusahaan yang tidak mengalami kekurangan pekerja terampil. Mereka bisa mengisi semua posisi. Mereka memiliki cukup banyak pelamar. Mereka bahkan bisa memilih yang terbaik dan menyisihkan yang lain. Bagaimana hal itu bisa terjadi?
Jawabannya sederhana: karena kualitas. Perusahaan-perusahaan ini telah berhasil mengembangkan kualitas internal mereka dan mengkomunikasikannya ke dunia luar sedemikian rupa sehingga menarik dan dipercaya. Hal ini menarik orang-orang yang ingin terlibat dalam perusahaan-perusahaan ini. Konsekuensi dari hal ini adalah pengembangan merek perusahaan yang semakin kuat dan dengan demikian juga merek perusahaan. Bentuk kualitas internal ini harus diakui dan dipromosikan.
Bagaimanapun juga, kesuksesan perusahaan di masa depan tidak akan dihasilkan di mana-mana, tetapi di sebagian besar lanskap perusahaan, melalui orang-orang. Pekerjaan di perusahaan masa depan tidak boleh hanya sekadar pekerjaan. Pekerjaan akan diotomatisasi. Pekerjaan di perusahaan haruslah kreatif, menantang, eksperimental, dan tentu saja menjanjikan. Inilah yang tidak bisa diotomatisasi: Kualitas kreativitas.
Perspektif kedua: Pelanggan – mesokosmos
Di era digital, di mana dunia fisik semakin dipetakan ke dalam dunia digital, semakin memungkinkan untuk menciptakan penawaran yang sampai saat ini tampaknya tidak terpikirkan. Hal ini tidak lain karena kemungkinan otomatisasi individual. Ini berarti bahwa keinginan pelanggan dapat dipenuhi dengan ketepatan dan kesempurnaan variasi. Ini adalah kualitas yang terbaik, yang didefinisikan sebagai sejauh mana serangkaian karakteristik yang melekat memenuhi persyaratan.
What do you think?
The successful financing close is an acknowledgment of the project’s potential to positively impact the environment and contribute to a sustainable future. The support of investors and stakeholders is a resounding endorsement of the company’s vision and dedication to creating a better future for generations to come.